医院标识导视系统的解决方案

首先让我们明确什么是医院品牌资产
从医院竞争的趋势我们可以看出,现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日益趋同化,而且许多优势越来越容易模仿,如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力,显然是一件很难的事情,在这种情况下,重视医院的品牌设计,打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌建立是指确立医院品牌的理念,建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品,整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌,医院才能与其它医院明显地区别开来,才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度,才能提高医院在医疗市场中的竞争力。

虽然我们在日常的生活中把“品牌”理解为是一种名称、标记以及形象,但品牌背后真正的东西是文化,一个品牌的知名度、美誉度以及忠诚度完全来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能,比如某个或某群就医顾客认同某医院的医疗服务,那么,这就是医院的品牌深入到了这些就医顾客的内心,使就医顾客在有医疗服务需求时,毫不犹豫地作出了对他们所忠诚的医院的选择。我们所熟悉的美国快餐文化的典型代表——麦当劳,优质、快捷、卫生、方便吸引着人们光顾,但更主要的是麦当劳所营造的那种氛围增强了人们对它的忠诚。黄色“M”代表舒缓的音乐,绚丽的色彩,自由的环境,童话般的世界,卡通世界的天真烂漫,这些都成为麦当劳独特的品牌文化。价格高达几万元的劳士表是众多手表品牌中的至尊,是财富与地位的象征。劳斯莱斯汽车则象征着形象、体面、气派、尊贵。美国的万宝路香烟与西部牛仔的形象联系在一起,给人“万宝路——男子汉”的印象。五星级宾馆不仅涵盖了幽雅的环境、优质的服务、完备的设施,还包括进出其中的都是商界名流及有一定社会地位的人士。通过列举企业的例子,我们可以看出,品牌不仅代表了产品或服务的质量,同时为顾客提供了超越商品以外的价值,顾客购买产品或服务不仅仅考虑产品或服务本身的使用价值,而且同时还要考虑产品或服务品牌的文化价值,这也正是知名品牌能够持久不衰地吸引顾客的魅力所在。 要想成为一名卓越的医院领导者,必须具有品牌战略思想,并善于在竞争中打造强势医院品牌,这样医院才有可能做好,做强,保持恒久的竞争力。

如何建立医院的品牌资产呢,我们应该从以下两点考虑:

1、确立医院品牌理念

医院品牌理念是医院品牌的核心,代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。

2、建立品牌的第二步:医院标志和标识系统

过去,医院一直不重视自己的品牌设计,甚至连医院使用什么名称都没有仔细地考虑过,比如,现在有些城市有多所医院,那么在命名医院名称时,就用第一医院、第二医院、第三医院、第四医院……,在这为数众多的医院中,有的是综合性医院,有的是专科医院,但对就医顾客来说,很可能就是一头雾水,不清楚医院的真正特色。这使得医院在目标市场的定位上缺乏针对性。有些面向社会开放的企业医院,名称依然使用的是某某职工医院,针对性又过强,对企业以外的群众难以产生亲切感。事实上,好的医院名称不仅有利于医院形象的塑造,而且可以给医院带来超值的利润。

医院标识系统是指包括大量视觉实物在内的医院建筑、室内陈设与设计、院内各种标志物、员工制服以及各种印刷品等。建立品牌标识系统,就是要对医院的这些视觉实物建立统一的标志、标准字、标准色、标准排列等,形成稳定的视觉感应,以便给公众留下深刻的印象。

医院品牌资产的内容包括:

医院品牌理念 医院价值观、医院精神、医院宗旨、医院哲学、服务理念、广告语等。
医院品牌标识系统 院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆、文件、信纸、信封、名片等。
医院品牌传播系统 内部:院报、院刊、网站、广播、有线电视、各种宣传品、活动载体等。外部:大众传媒、知名人士、代表性人物等。

科学证明,人类获取 信息的主要方式是视觉传达,占全部感知资源的70%,所以建立医院形象,扩大知名度,进而树立品牌的最佳途径是建立有自己特色的视觉识别系统。品牌战略的成功必不可少的是品牌的造势与推广,建立于内功基础上的善意的炒作。有计划的媒体宣传和公关活动在今后的医院营销活动中将越来越频繁地出现。可以说视觉形象作为一个载体向外界宣示医院形象,而医院形象作为一个传播媒介映象着医院文化。
目前,国内一些导入VI战略的医院,在品尝到了VI所结出的丰硕甜果时,都深切地感到,现代医院的竞争越来越归结为形象的竞争,医院形象确实是医院的无形资产和无价之宝。我们可以想象一下,在一所考究的医院里,循着一目了然的标识,坐在宽敞舒畅的候诊厅,展现在眼前的是一张张医护人员的亲切真诚的笑脸,即使身为病患的你亦会暂时忘却不适,重返健康生活怀抱……

医院品牌形象系统包括:医院视觉形象(VI),理念形象(MI),行为形象(BI)
视觉形象在树立医院形象上起着比MI和BI更为直接的作用,实践证明,它是最直接的现代医院成功营销战略。

医院视觉形象(医院VI)具备以下几个方面的功能:

□ 识别功能

医院形象系统的开发和导入,能够促进医院的服务与其它医院的服务区别开来。今天在社会上各医院的服务、技术、医疗设施等都已趋类同,唯有导入CI,树立起特有的,良好的医院形象,从而提高医院的竞争力,才能在市场竞争中脱颖而出,独树一帜,取得独一无二的市场定位,利于在就医顾客心目中取得认同,建立起品牌的偏好和信息。

□ 应变功能

在瞬息万变的市场环境中,作为一个医院要随机应变。“变”是绝对的,不变(稳定性)是相对的,医院导入VI能使医院品牌具有足够的应变能力。一些医院之所以设计与众不同,具有一定创新性的院徽、院训和医院精神,就是要通过这种“应变”来树立自己的独特形象。

□ 传播功能

医院视觉形象能够保证信息传播的统一性和独特性。在医院CI战略中,视觉形象的一项重要任务,要使医院在市场竞争中,采用一贯的统一的视觉形象设计,并通过所有媒体扩散出去,才能有意识地造成一个个性化的统一视觉形象,这不仅可以便于公众识别、认知、更利于为公众所信赖。
消费者总是根据自己得到的信息选择医院,而到底选择哪家医院,往往正是由形象设计制造的印象而决定的。

院徽(标志)的设计— 医院个性形象的重要性
在医院形象设计中,标志是最具有医院视觉认知、识别的信息传达功能的设计要素。
整个医院视觉形象在设计的过程中,首先确定标志和标准色,因为它决定医院的整体视觉格调,它取决于医院文化的体现,如(专业化、亲和力、独有性等众多因素)。例如综合性医院,可以突出其综合性及良好的服务,可以在人文关怀方面入手;如专科医院可以在标志方面直接突出其所属专业,就象牙科医院的标志会在牙齿上做文章;再如儿科医院就可以在儿童心理等方面进行设计,色彩和构图可以活泼些等。
医院标志质量的高低在很大程度上影响了他的成功或失败,这是显而意见的!我们可以看看其它行业有很多实际的案例,如可口可乐、UPS、联想等大企业的换标事件;国外的医院早已根据自身的特点拥有自己独特的医院标志。因此一个优秀的医院标志能冲破很多障碍,为您在社会中传达出准确而统一的声音。一个设计成功的医院标志就是把复杂的特征提炼升华,以形成一个简洁明了的信息,并随着时间推移继续进一步的发扬光大,真正成为医院品牌形象的核心载体。

人性化的形象设计

一辈子谁能不跟医院打交道?可是多少人对医院留有美好印象?一提起医院,人们心中就会浮现出这样一种景象:单调的建筑让人情绪低落,整个医院都是工业化设计:灯光刺眼,噪声能赶得上电钻,透过窗子看到的就是钢筋混凝土的建筑,到处飘着防腐剂气味。难道医院就该是这个样子吗?有没有可能将它改变一下?有,世界上一些建筑师和设计师正在努力改变医院的形象,赋予医院更人性化的设计,这种理念在欧美一些国家正在兴起。

人性化的医院富有魅力,让人觉得到处风景如画,如同进入一家艺术馆。

现在的欧美国家正在大量兴建医院,这些医院的建筑师们希望推进他们的人性化医院理念,而且他们有许多数据证明他们的设计是正确的。他们的研究显示,如果病人打开窗子看到的是树而不是一排排的汽车,他们就能更快地痊愈。

走进人性化医院,如果事先不知道,你还以为进了一个花园或者艺术馆,因为医院到处花团锦簇,艺术气息也扑面而来。病房都是单人间,走廊曲折有致,这里的病人心情舒畅,也能更快地治愈康复。护士对患者尽心尽力,仿佛你是他们的主人,而医生的表现会更加突出,总之,人性化的医院完全不同于现今的传统医院,一切为患者考虑,让你觉得钱花得值。

托尼·蒙克是英国的一名建筑师,尤其在医院和医疗中心的设计方面有研究,最近他出了一本书,名字就叫《医院建筑师》。蒙克说:“医院的环境要对患者的治疗和康复有利,人们在那里呆得高兴,心情愉快了康复得就快。生病的人本来心情就不好,精神也非常脆弱,如果医院的建筑颜色单调,大楼破破烂烂,环境噪杂,一切都令人觉得厌烦无趣,那无疑会产生一种雪上加霜的效果,让病人心情更糟,不利于治疗康复。”

只要对旧式医院的投资增加很少的钱,就可以建成一家人性化医院。增加的这部分钱一年后就可以补偿回来。

“健康设计中心”是美国加利福尼亚的一个非赢利性组织,这个组织的建立目标是促进“康复”医院的理念,该组织计算后得出结论说,建一所旧式的300个床位的医院需要花费2.4亿美元,再增加1200万美元,就可以让这个医院变成一个人性化医院,可是增加的这部分钱一年后就能补偿回来,比如这样的医院能够有效地阻止病人间以及病人与健康人员间的传染,而这个问题是现在许多医院里的大问题。

新式医院能够吸引高级医生和新的客户,那些希望生个聪明孩子的人也喜欢这种医院,他们在保健方面比他们父辈的人更挑剔,也更见多识广。“健康设计中心”女主任罗萨琳·卡马说:“看一看预算的话,需要花上亿美元,但事实上用不了这么多。但如果你想削减预算,你就无法增加墙上的艺术气息。”

根据“健康设计中心”统计的结果,美国已经有好几家新式的医院,比如佛罗里达州的艾文图拉医院和艾文图拉医疗中心、康涅狄格州的格林威治医院、纳什维尔州的百年医疗中心、加利福尼亚帕萨德纳市的亨廷顿医院,以及奥马哈的儿童医院等。

在欧洲,建立能够帮助病人而不是阻碍病人康复的医院的观念越来越深入人心,整个欧洲到处都要兴建这样的新式医院。英国的一些医院在欧洲是最陈旧最单调乏味的,他们要建设更多的医院。据称,到2010年要建立100多家新医院,而且在设计上要注入更多的关注。

挪威的里克绍斯皮塔莱特大学医院因其“人性化的设计”已经成为了过去一年中世界级的样板医院。

在欧洲,有几家新的医院已经投入使用,它们将成为欧洲其他医院的样板,这几家医院包括荷兰的格罗宁根学院医院以及挪威首都奥斯陆的里克绍斯皮塔莱特大学医院。其中后者最有名。

里克绍斯皮塔莱特大学医院4年前从奥斯陆市中心的老医院搬迁到一个新的大楼里。该医院环境非常优美,充满了田园牧歌式的风光,包括设备在内,共花了5亿美元,占地140万平方英尺。作为附属于奥斯陆大学的一家医院,该医院承办挪威南部地区一半的心脏手术,而且该医院以器官移植,尤其是肾脏移植而名扬世界,在世界上排名第三。

在过去一年里,这家大学医院成为样板医院,全世界的设计师像朝圣一样去参观这家医院,从中学习经验,美国的设计师也有许多到那里参观学习。英国建筑师桑南德·普拉萨德曾到那家医院参观学习,而且他正帮助英国政府审查医院设计问题,他说:“他们用一种和谐而又高雅的风格建立了那家医院。”

里克绍斯皮塔莱特大学医院中,彩绘玻璃、挂有植物的灯柱、喷泉、雕刻、布帘随处可见,医院的颜色也是多彩的。

仅从外表上看,里克绍斯皮塔莱特大学医院甚至可以称得上平淡无奇,建筑是用黄色的砖建的,入口处有一个塔,院子像是广场,可是里面的设计可就称得上奇特了,赢得了无数的赞美。蒙克的书就是以这家医院的照片作封面,他对这家医院赞美有加,他说:“我应该说,这是目前医院最好的榜样,将艺术、治疗特色与人文关怀有机地结合起来。”

里克绍斯皮塔莱特大学医院有585张床位,有一条美丽的主走廊,从这头到那头弯弯曲曲,顶部有一个天窗,在走廊的一头有一个落地玻璃窗,从上到下都是彩绘玻璃,当太阳照射时,散发出一种彩色玻璃的效果。沿途有大量的挂有植物的灯柱,最重要的是有许多艺术品:喷泉、雕刻、布帘等,这些艺术品是作为指向不同的科室的路标设计的,让病人更方便地根据这些艺术品路标找到要去的科室。在主走廊里还有一架钢琴,如果病人或者来客愿意,什么时候都可以弹上一曲。医院员工如果要走一长段路可用单脚滑行车。

建筑师强调说,医院应该有许多窗子能够看到园子里的风景以及壮观的峡湾(尤指挪威湾崖边的峡湾),即使在手术室里也应该多开窗子,病人可以通过窗子看到园子里的风景,而员工和病人家属在候诊室里可以看到峡湾,里克绍斯皮塔莱特大学医院就非常符合这种要求。医院的儿科和产科都有自己的侧厅和单独的入口,前面有一面玻璃墙,可以看到运动场、流淌的小溪和滑雪道,大厅里有游戏区,还有一个喷泉,颜色明亮欢快。

每个儿童的房间里都为父母准备了一张床。医院里的颜色经常变换,病房里的颜色有粉红和蓝色,而治疗室的颜色则是黄颜色。候诊室里有计算机、钢琴和电视机。

医院尽量进行水平设计,减少员工等电梯的时间。病人躺在轮床上不会看到刺眼的光线,不过可以看到光线柔和曲线优美的天花板。医院行管主任阿吉·丹尼尔森说:“自从开放以来,来我们医院就诊和治疗的病人人数增长了一倍,每年达到2.5万,而且降低了周转和缺席率,我们不断增加医生和护士。病人给我们的医院打分最高,我们从来没有想到会有如此戏剧性的效果。

附:国内医院品牌形象建设中存在的问题

1、 无品牌形象的意识

2、 有品牌形象的意识但不重视

3、 只意识到宣传但未注意到整体形象的统一性

4、 未能很好的执行品牌形象树立过程

5、 未意识到寻找专业品牌形象设计公司的重要性

标识、标牌导向系统设计目录

医院标识导向系统是医院对内、对外情报传达的大众化媒体之一。不仅具有指示和引导功能,同时也是医院的象征,是一般社会大众和消费者第一个接触到的医院视觉形象,通过这些认识医院的,因此,它们是提升医院知名度的重要手段之一。

医院标识、标牌导向系统按功能划分的产品目录:(以下仅供参考)

一、户外标识牌
1、门诊部、住院部、急诊科标识牌
2、医院建筑分布总平面图标识牌
3、交通标识牌
4、落地式分流标识牌
5、立地式带顶棚宣传栏

二、室内标识牌
1、大楼各楼层平面图
2、大楼各楼层科室分布总索引
3、医院专科、专家介绍牌
4、专科、专家出诊动态一览表
5、医院简介标识牌
6、用于各种用途的贴墙式、立地式宣传栏
7、挂号、收费处、药房等标识牌
8、楼层号牌
9、通道分流吊牌
10、各楼层科室分布与楼层平面图
1l、各科室功能与人员情况介绍
12、科室名称牌
13、桌面台牌{提示、告示、医生名牌}
14、开水间、洗手间等功能标识牌
15、贴墙式通道指示牌
16、温馨公益标语牌
17、公共安全标识牌

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