[转]再谈管理——效率从何而来

在我的工作里虽然偶尔避免不了加班,但我不希望加班成为企业的一种文化。加班并不代表工作能力强、组织性强、积极性强,反而从侧面隐证管理人员的水平低下。从何说起?如果整个部门忙忙碌碌一整天仍然完不成当日工作,需要加班有以下造成原因可能。
首先,作为管理者不体恤手下员工,认为他们素质低、文化低,就是苦力的命,明知工作量已经超负荷,却不敢向老板申请添加人手。虽然在高压下能完成任务,但员工带着情绪上班,工作质量可想而知,同时这种队伍团队精神无从谈起,因为这就是强迫式的壮丁队伍。大家认为这是一种管理?
其二,作为管理者疏通、优化流程,对部门的硬件设施、操作技能进行革新,这是本职所在。如果管理者不去学习先进的管理经验,不对现有工作进行技术革新,一味的将目光盯在员工身上。面对日益增长的业务量,全体上下累得一塌糊涂,也累得糊里糊涂。请大家相信:管理技术、硬件设备的革新将会给我们的工作带来事半功倍的效果。
其三,缺少细节管理。你的管理是否是监督员工收货、拣货、包装、搞卫生?我也这样做,但完全不仅限于此。例如:据观察,拣货人员达到熟练的程度,走到对应的货位,随手点数拣取商品。而有些人员在走到对应的货位前,总要对商品观察番才点数拣取商品。两者的区别在哪里?前者在拣取每个商品在时间上至少比后者快两秒以上的时间,这就是效率。原因在何处?这是因为后者人员对其所管理的商品不熟悉。不熟悉什么?不熟悉商品功用、性状、颜色、型号等。就像我们吃东西,经常吃的闭着眼睛也能毫不犹豫的吞下去,而陌生的总要观察下、询问下才敢下肚,拣货何尝不是如此了?因此加强对员工的产品、技能培训也是重要的管理工作。
例如二:针对商品有畅销与滞销之分,因此其拣货频率值有大小,之前我有专贴介绍ABC、分析法,其作用就是缩短拣货频率高的拣货路程,从而增加工作效率。此外,即使是同一货架,其商品摆放也有细节上的要求,拣货人员面对货架从低至高层拣取商品需要弯腰拣取、伸腰拣取动作,如此高频率的动作容易致使拣货人员身体疲劳,那么拣货效率可想而知了。因此工作中我们需要将面前货架商品相对畅销的调整到齐腰位置第二、三层。其它就不赘述,总之“磨刀不误砍柴工”,做好细节管理才是管理人员所具备的素质之一。
 
其四、工作缺少预见性。你部门的工作是否一年到头都是满负荷运行?如果是,建议你还是添加人手,于你(减少精神上的压力)、于手下员工(员工背后不会称你冷血)都有利,你不要认为你为老板省下了几个工钱,他就会感激你。如果不是满负荷运行,我相信业务量的的爆发增长总是有规律的,而且之前是可预见的。在一天、一周、一月的闲暇时间,都可以将员工组织起来为以后到来的业务量暴涨做准备。
如何准备?举例如下:一天的闲暇可以组织员工整理货架商品,熟悉商品性状颜色等(这些都可以运用到试题考试当中),通过对货位调整加强业务技能加速工作效率。一周的闲暇可以将畅销的商品进行单品预先包装(注意是单品,这根据活动商品而定),或者纸箱折箱,当活动到来单品包装可贴单直接出库。一月的闲暇可以对岗位进行轮换,让员工熟悉各项岗位工作,在业务暴涨期能随时投入新岗位。
其五、………………还有更多,都在于工作中去观察体验。作为管理者,当你发现问题未必就能很好的解决问题,只有自己身体力行你才能找到解决问题的方法,高高在上你就是孤家寡人。

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